Το σεμινάριο είναι έντονα συμμετοχικό και υποστηρίζεται από οπτικοακουστικά ή / και άλλα μέσα (παραδείγματα, έντυπα κ.α.) ενώ η μέθοδος κατάρτισης είναι διάλεξη, συζήτηση, εργασία σε ομάδες, υπόδυση ρόλων, μελέτη περιπτώσεων και επίδειξη όπου αυτό είναι εφικτό.  

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ
Καθορισμός Στρατηγικής και Πολιτικής.
Προϋποθέσεις για τη διαμόρφωση Πολιτικής και Στρατηγικής.
Εργαλεία και μέθοδοι για τον καθορισμό της πολιτικής και Στρατηγικής.
Οργάνωση της Επιχείρησης με προσανατολισμό στον πελάτη
Βασικά στάδια και οδηγίες για μια αποτελεσματική Οργάνωση
Επίπεδα διοικητικής ιεραρχίας και έκταση της διοίκησης
Οργανωτική δομή της επιχείρησης
Σχεδιασμός θέσεων εργασίας
Προσέλκυση και Επιλογή και Αξιολόγηση προσωπικού
Ανάθεση δραστηριοτήτων  και μεταβίβαση εξουσίας και ευθύνης
Εμπόδια στην ανάθεση καθηκόντων
Στρατηγική Ενδυνάμωσης της Επιχείρησης
Καθοριστικοί Παράμετροι Ενδυνάμωση της Επιχείρησης
Διοίκηση Γνώσης.
Εξυπηρέτηση πελατών- Συστήματα CRM- Σχεδιασμός Προγράμματος εξυπηρέτησης πελατών και διαμόρφωση δεικτών- Ερωτηματολόγια γνώμης πελατών διαχείριση παράπονων
Ανάπτυξη προσωπικού και ταλέντων-Ανάλυση εκπαιδευτικών αναγκών και εκπαίδευση
Δημιουργία Ομάδας και Συνεργασία.- Οργάνωση Ομάδων εργασίας. Βελτίωση της Παραγωγικότητας.- Βελτίωση εργασιακών σχέσεων μεταξύ ομάδων.- Αντιμετώπιση εργασιακών συγκρούσεων μεταξύ ατόμων και παράπονα εργαζομένων.
Βελτίωση της εσωτερικής επικοινωνίας μέσα στην επιχείρηση
Διαδικασίες
Αποτελεσματική Ηγεσία. - Ερωτηματολόγια για την ανίχνευση κλίματος και επιπέδου ικανοποίησης του προσωπικού
Προγραμματισμός και ομαδική λήψη αποφάσεων
Συμμετοχή στα κέρδη της επιχείρησης-Στρατηγικές Ελέγχου Κόστους-Μέθοδοι Βελτίωσης της Παραγωγικότητας.  
Παρουσίαση Case studies