Σκοπός Σεμιναρίου

 Το σεμινάριο Απευθύνεται

 Διάρκεια Σεμιναρίου

   Το σεμινάριο διαρκεί 16 ώρες  

 Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Το σεμινάριο διοργανώνεται μόνο ως ενδο-επιχειρησιακό.

 Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

• Ο ρόλος της διαπραγμάτευσης στην διαδικασία Collection
• Τα σημαντικά συστατικά της one-to-one διαπραγμάτευσης
• Προετοιμασία,
• Τακτικές (οι πλέον επιτυχημένες τακτικές στα πλαίσια του collection),
• Στρατηγικές,
• Η διαπραγματευτική ψυχολογία του πελάτη στην διαδικασία Collection. Ανάλυση διαπραγματευτικής συμπεριφοράς
• Στυλ Collection και στυλ διαπραγμάτευσης
• Προσπάθεια κατανόησης του προφίλ διαπραγματευτή του πελάτη
• Το κόκκινο σημείο
• Τεχνικές ισορροπίας μεταξύ υψηλής ικανοποίησης πελατών, καλής διαπραγμάτευσης και Win-Win σενάρια
• BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement)
• Οι εναλλακτικές προτάσεις στα πλαίσια της διαπραγμάτευσης. Η επιλογή της καταλληλότερης εναλλακτικής στα πλαίσια μια τηλεφωνικής διαπραγμάτευσης.
• Διαπραγμάτευση με δύσκολους διαπραγματευτές.
• PersuasionTactics (Βασίζονται στην έρευνα του καταξιωμένου ερευνητή Dr. Gialdini ,Ειδικού ερευνητή σε θέματα Persuasion).
• Διαχείριση των Momentsofpower στα πλαίσια μιας επιτυχημένης ή αποτυχημένης διαπραγμάτευσης.

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

• Προβάλλονται Videos με σενάρια διαπραγματεύσεων

• Ακολουθεί σχολιασμός των Videos και μελέτη Case Studies

• Οι συμμετέχουνες λαμβάνουν μέρος σε ένας προς έναν διαπραγματεύσεις (Role Playing) όπου γίνεται και η σχετική βιντεοσκόπηση

 Έντυπο Υλικό

Υπηρεσίες Catering - Coffee Break

 Σχόλια - Παρατηρήσεις