Η αποτελεσματική Receptionist

Σκοπός Σεμιναρίου

Η κατανόηση της σημασίας του ρόλου της Receptionist και των προσόντων, ικανοτήτων που πρέπει να συγκεντρώνει προκειμένου να επιτελεί τα καθήκοντά της αποτελεσματικά.

Οφέλη

Αύξηση της προσωπικής σας αποτελεσματικότητας μέσα από την κατανόηση των κύριων αρμοδιοτήτων που ανήκουν στην συγκεκριμένη επαγγελματική θέση.

Το σεμινάριο Απευθύνεται

Σε προσωπικό που αντιπροσωπεύει την επιχείρηση σε front line θέσεις όπως αυτή της receptionist.

Διάρκεια Σεμιναρίου

Το σεμινάριο διαρκεί 12 ώρες

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Η συμμετοχή στο σεμινάριο προϋποθέτει επαγγελματική εμπειρία.

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

Εξυπηρέτηση Συνεργαζομένων Εξωτερικών Υπαλλήλων
Εξυπηρέτηση Vip’s, Ευαίσθητων Κοινωνικών Ομάδων, Προσωρινών Συνεργατών κ.ά.
Διαχείριση Πωλητών: επιθετικών τηλεφωνικών πωλήσεων, πλασιέ, ασφαλιστικών συμβούλων κ.ά.
Διαχείριση Πολιτισμικών Διαφορών

Διαχείριση Εργαλείων Σώματος
Ενεργητική Ακοή
Ενεργητική Ανάγνωση
Ενεργητική Σύνταξη Μηνύματος
Ορθολογική Μεταβίβαση Μηνύματος: προφορικά, γραπτά
Ενεργοποιημένη Στάση Σώματος
Ενδυματολογικός Κώδικας
Διαχείριση Εργαλείων Επικοινωνίας
Είσοδος – Ασανσέρ: πότε και πώς συνοδεύουμε
Τηλεφωνική Συσκευή και Τηλεφωνητής: χειρισμός μηχανής και φωνής
Υπολογιστής, Εκτυπωτής, Σκάνερ κ.ά.
Λίστες και Φύλλα Ελέγχου
Skype, messenger, live chat
Ξένες Γλώσσες και Ξένες Κουλτούρες
Αποδεκτές Αντιδράσεις σε παντελώς Ξένες Γλώσσες
Ο Πολιτισμός ως Εργαλείο Επικοινωνίας
Κινησιολογία και Στασιμότητα Σώματος

Διαχείριση Δεξιοτήτων
Θετικές Εντυπώσεις
Ακουστικές και Ακροαματικές Δεξιότητες
Λεκτικές Δεξιότητες: ομιλία, διερμηνεία, μετάφραση
Διαχείριση Δύσκολων Καταστάσεων
Διαχείριση Επειγόντων και Σημαντικών Υποθέσεων
Διαχείριση Κινδύνων
Διαχείριση Πολλαπλών Ταυτόχρονων Λειτουργιών Εγκεφάλου

3ο ΜΕΡΟΣ
Σενάρια Προσομοίωσης
Σύνθεση Περιγράμματος Εγχειριδίου Λειτουργίας
Σύνθεση Κώδικα ΣυμπεριφοράςΓ

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

Έντυπο Υλικό

Σημειώσεις Εισηγητή και Βιβλίο του Εμπορίου.

Υπηρεσίες Catering - Coffee Break

Για τα σεμινάρια που διοργανώνονται πρωϊνές ώρες (09.00-17.00) προσφέρονται 2 Coffee Break με χυμό και βουτήματα (ένα κατά την άφιξή σας και ένα μετά το γεύμα) ενώ το μεσημέρι προσφέρεται καθιστό γεύμα με αναψυκτικό. Για τα σεμινάρια που διοργανώνονται απογευματινές ώρες (17.30-21.30 μμ) προσφέρονται Coffee Break, χυμός και βουτήματα καθόλη την διάρκεια του σεμιναρίου.

Σχόλια - Παρατηρήσεις

Το σεμινάριο στηρίζεται σε ενεργητικές εκπαιδευτικές τεχνικές

Σεμινάριο Η πρώτη εικόνα της επιχείρησης : Η Receptionist που κάνει την διαφορά

Σκοπός Σεμιναρίου

Το σεμινάριο Απευθύνεται

Διάρκεια Σεμιναρίου

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Έντυπο Υλικό

Υπηρεσίες Catering - Coffee Break

Σχόλια - Παρατηρήσεις

Text/HTML

Σχετικά Σεμινάρια

Εκδηλώστε Ενδιαφέρον

Πληροφορίες

Επικοινωνία