Σκοπός Σεμιναρίου

• Η αναβάθμιση των γνώσεων και δεξιοτήτων των συμμετεχόντων που θα πάρουν μέρος στο συγκεκριμένο σεμινάριο, θα ενισχύσει την ικανότητά τους να πουλάνε από το τλέφωνο προϊόντα και υπηρεσίες. Μετά την παρακολούθηση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:
• Εντοπίζουν το προφίλ του συνομιλητή τους και να προτείνουν την καταλληλότερη λύση. 
• Κτίζουν την κατάλληλη σχέση με τον συνομιλητή τους.
• Εφαρμόζουν τις βασικές αρχές επιρροής του συνομιλητή τους
• Έλέγχουν τα συναισθήματά τους και να διαχειρίζονται δύσκολους πελάτες 

 Το σεμινάριο Απευθύνεται

 Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

 Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

• Εισαγωγή στο τηλεφώνημα.
• Τεχνικές που αξάνουν τις πιθανότητες να σας προσέξει ο συνομιλητής σας
• Το άγχος της πώλησης στο τηλέφωνο
• Κώδικας τηλεφωνικής δεοντολογίας
• Δομικά στοιχεία αποτελεσματικής τηλεπώλησης
• Βήματα τηλεφωνικής επικοινωνίας
• Τεχνικές και στρατηγικές διερεύνησης αναγκών
• Βασικοί τύποι πελατών
• Διαχείριση αντιρρήσεων και κλείσιμο πώλησης ή ραντεβού 
• Βασικές αρχές επιρροής
• Τεχνικές κλεισίματος της κλήσης 
• Πρακτική εξάσκηση - Σενάρια

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

• Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
• Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
• Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
• Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
• Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

 Έντυπο Υλικό

• Σημειώσεις Εισηγητή και Βιβλίο του Εμπορίου.

Υπηρεσίες Catering - Coffee Break

Για τα σεμινάρια που διοργανώνονται πρωϊνές ώρες (09.00-17.00) προσφέρονται 2 Coffee Break με χυμό και βουτήματα (ένα κατά την άφιξή σας και ένα μετά το γεύμα) ενώ το μεσημέρι προσφέρεται καθιστό γεύμα με αναψυκτικό. Για τα σεμινάρια που διοργανώνονται απογευματινές ώρες (17.30-21.30 μμ) προσφέρονται Coffee Break, χυμός και βουτήματα καθόλη την διάρκεια του σεμιναρίου.

 Σχόλια - Παρατηρήσεις

Το σεμινάριο στηρίζεται σε ενεργητικές εκπαιδευτικές τεχνικές.