Το τοπίο των εταιρικών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών στην Ελλάδα

• Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας μέσω εναλλακτικών παρόχων και πότε αξίζει να τις χρησιμοποιήσετε / αποφυγή κινδύνων
• Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας (βασικές & επιπρόσθετες υπηρεσίες, mobile data cards, mobile email, blackberries).
• Yπηρεσίες δεδομένων και διασύνδεσης σημείων

Βέλτιστες πρακτικές περιορισμού εταιρικών τηλεπικοινωνιακών δαπανών

• Βασικοί δείκτες (κόστος ανά εργαζόμενο, κόστος ανά λεπτό ομιλίας σε σταθερή και κινητή τηλεφωνία)
• Έλεγχος λογαριασμών, τα συνηθέστερα σφάλματα, εξασφάλιση πιστώσεων
• Περιττές υπηρεσίες και χρεώσεις
• Ποιες είναι οι βέλτιστες χρεώσεις ανάλογα με τις δαπάνες σας (benchmarking)
• Περιθώρια περιορισμού κόστους ανά κατηγορία τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και ανά κατηγορία παρεμβάσεων
• Βέλτιστη τοποθέτηση κινητών τηλεφώνων βάσει της χρήσης. Κόστη roaming και λύσεις

Δημιουργία και  εφαρμογή πολιτικής χρήσης τηλεπικοινωνιακών πόρων

• Το κόστος της έλλειψης ή μη εφαρμογής εταιρικής πολιτικής χρήσης τηλεπικοινωνιακών πόρων
• Εισαγωγή, βελτιστοποίηση και παρακολούθηση πολιτικής χρήσης.
• Ευθύνη για την εφαρμογή πολιτικής χρήσης. Υποστήριξη από τη διοίκηση
• Εταιρική κουλτούρα χρήσης τηλεπικοινωνιακών πόρων
• Σταθερή τηλεφωνία (ροζ κλήσεις, «free» internet και υπηρεσίες τηλεφωνικού καταλόγου, διάρκεια κλήσεων, κλήσεις εκτός ωρών εργασίας)
• Κινητή τηλεφωνία και data cards (Προσωπική χρήση, διαγωνισμοί, SMS/MMS, roaming)
• Μέτρηση του αποτελέσματος και επικοινωνία του προς τη διοίκηση

Βέλτιστες πρακτικές διαχείρισης δαπανών: εσωτερικό audit, εξωτερικό audit, εξειδικευμένο software & τρόποι διάθεσης (license, software as a service)

• Διαδικασίες και εργαλεία για να αυξήσετε την παραγωγικότητα του «τμήματος».
• Διαχείριση inventory (υπηρεσίες, συσκευές, συμβόλαια), παραγγελιών και δαπανών
• Δημιουργία εταιρικής στρατηγικής τηλεπικοινωνιών – το «τμήμα τηλεπικοινωνιών»
• MACD (Move, Add, Change, Disconnect)
• Δυνατότητες outsourcing (τι, πώς και με τι κόστος)
• Δείκτες παρακολούθησης αποτελεσματικότητας
• Σύνδεση τηλεπικοινωνιακών δεικτών με επιχειρησιακούς δείκτες
• Benchmarking
• Εργαλεία λογισμικού για τη διαχείριση τηλεπικοινωνιών, μοντέλα χρήσης

Αξιολόγηση τεχνολογικών επιλογών για εξοπλισμό και υπηρεσίες

• VoIP
• Πώς επηρεάζει την καριέρα σας ως επαγγελματία των τηλεπικοινωνιών
• Μπορεί να εξοικονομήσει χρήματα για την εταιρεία σας;
• Τι πέτυχαν άλλες εταιρείες; Πότε έχει νόημα να αναπτύξετε VoIP εφαρμογές;
• Τι να προσέξετε όταν αξιολογείτε ή αγοράζετε συστήματα VoIP;
• Δίκτυα δεδομένων και φωνής (MPLS VPN, SIP)
• QoS και κλάσεις υπηρεσίας εφαρμοσμένες στον πραγματικό κόσμο
• VoIP over DSL (ο τολμών νικά)
• ROI τηλεπικοινωνιακών επενδύσεων
• Εκτίμηση συνολικού κόστους επένδυσης (άμεσο και έμμεσο κόστος)
• Εκτίμηση οικονομιών (άμεσα και έμμεσα οφέλη)
• Κινητή τηλεφωνία
• Λύσεις mobile email
• Παρραγελιοληψία από φορητές μονάδες

Τακτικές διαπραγμάτευσης και διαχείρισης συμβολαίων - Διαχείριση σχέσεων με παρόχους

• Καταγραφή αναγκών
• RFP (χρονοπρογραμματισμός και σημεία προσοχής)
• Υπηρεσίες του ΟΤΕ και αλληλεπίδραση με τους διαχειριστές – ενιαίος λογαριασμός
• Παρακολούθηση συμβολαίων και χρεώσεων
• Συνήθη σχήματα τιμολόγησης ανά κατηγορία υπηρεσίας, συνήθη εκπτωτικά σχήματα
• Οικονομικές και τεχνικές «δεσμεύσεις» (SLA’s, QoS monitoring)
• Διάρκεια και αναθεώρηση συμβάσεων
• Τα ψιλά γράμματα των συμβολαίων, όροι που πρέπει να συμπεριλάβετε και να αποφύγετε

Διαχείριση τμήματος τηλεπικοινωνιών

• Καθορισμός ευθυνών, αρμοδιοτήτων και πόρων
• Πώς θα παρουσιάσετε το έργο σας προς τη διοίκηση
• Μετρήστε και παρακολουθήστε την απόδοση του τμήματός σας
• Κατάρτιση και παρακολούθηση προϋπολογισμού
• Ανάλυση αλλαγών: επίδραση στις δαπάνες, στις συμβάσεις και στις τεχνικές απαιτήσεις

Ερωτήσεις/συζήτηση

• Παραδείγματα προς μίμηση και αποφυγή από την ελληνική αγορά
• Ερωτήσεις

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα