Σεμινάριο Διαχείριση Παραπόνων

Σκοπός Σεμιναρίου

Ο σκοπός του σεμιναρίου Διαχείριση Παραπόνων, είναι η κατανόηση της ψυχολογίας των παραπόνων και των τακτικών και στρατηγικών διαχειρίσής τους.

Το σεμινάριο Απευθύνεται

Το σεμινάριο Διαχείριση Παραπόνων απευθύνεται σε όλες τις βαθμίδες και κατηγορίες Στελεχών επιχειρήσεων ανεξαρτήως κλάδου, οι οποίοι διαχειρίζονται τα παράπονα πελατών, προμηθευτών, συναδέλφων και άλλων κατηγοριών συνεργατών.

Διάρκεια Σεμιναρίου

Το σεμινάριο διαρκεί 12 ώρες

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Η συμμετοχή στο σεμινάριο προϋποθέτει επαγγελματική εμπειρία.

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

Δομικά στοιχεία της σύγκρουσης
Τύποι συγκρούσεων
Αιτίες που συνήθως προκαλούν συγκρούσεις στο εργασιακό περιβάλλον
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της σύγκρουσης
Δυνατότητες χειρισμού των συγκρούσεων
Τύποι προσωπικότητας, προσωπικό προφίλ και ο ρόλος τους στις συγκρούσεις
Δεξιότητες που απαιτούνται για την επίλυση συγκρούσεων
Συναισθηματική Νοημοσύνη και η αξιοποίησή της στις συγκρουσεις
Διαχείριση συναισθημάτων, θλίψη, θυμός, απογοήτευση
Επικοινωνία κατά την σύγκρουση.
Η σημασία του παράπονου σε συνθήκες κρίσης και η συμβολή του στην επιτυχία της επιχείρησης
Τα παράπονα, οι ανάγκες, οι άνθρωποι πίσω από τα παράπονα και η πρόκληση της σύγκρουσης
Επιτυχημένη αντιμετώπιση των παραπόνων για μεγιστοποίηση των κερδών
Προλαβαίνοντας τη σύγκρουση και τα παράπονα

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

Έντυπο Υλικό

Σημειώσεις Εισηγητή και Βιβλίο του Εμπορίου.

Υπηρεσίες Catering - Coffee Break

Για τα σεμινάρια που διοργανώνονται πρωϊνές ώρες (09.00-17.00) προσφέρονται 2 Coffee Break με χυμό και βουτήματα (ένα κατά την άφιξή σας και ένα μετά το γεύμα) ενώ το μεσημέρι προσφέρεται καθιστό γεύμα με αναψυκτικό. Για τα σεμινάρια που διοργανώνονται απογευματινές ώρες (17.30-21.30 μμ) προσφέρονται Coffee Break, χυμός και βουτήματα καθόλη την διάρκεια του σεμιναρίου.

Σχόλια - Παρατηρήσεις

Το σεμινάριο στηρίζεται σε ενεργητικές εκπαιδευτικές τεχνικές.

Σεμινάριο : Διαχείριση Παραπόνων (Complaints Management)

Σκοπός Σεμιναρίου

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Έντυπο Υλικό

Υπηρεσίες Catering - Coffee Break

Σχόλια - Παρατηρήσεις

Text/HTML

Εκδηλώστε Ενδιαφέρον

Πληροφορίες

Επικοινωνία