Σεμινάριο Αποτελεσματική Επικοινωνία και Συμπεριφορά

Σκοπός Σεμιναρίου

Η επικοινωνία είναι πιθανότατα η βασικότερη ικανότητα του σύγχρονου ανθρώπου. Τόσο η γραπτή, όσο και η προφορική αλλά και οπτική επικοινωνία πρέπει να είναι σε επίπεδο τέτοιο το οποίο όχι απλά θα βοηθάει στην μεταφορά μηνυμάτων και στη συνεννόηση, αλλά και στην βελτίωση της κατανόησης και κατά συνέπεια της εξυπηρέτησης. Ανάλογα διαμορφώνεται και η επαγγελματική συμπεριφορά, ένα αναμφισβήτητο όπλο στον σύγχρονο επιχειρηματικό στίβο. Η σωστή επιλογή και καλή χρήση της συμπεριφοράς για να διευκολύνουμε μια συναλλαγή, αλλά και τα τυχόν λάθη που πρέπει να αποφεύγουμε είναι μερικά μόνο από τα σημεία που αναλύονται μέσα στην συγκεκριμένη εκπαιδευτική ενότητα.

Στο τέλος της εκπαίδευσης οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

να γνωρίζουν τα βασικά χαρακτηριστικά της αποτελεσματικής επικοινωνίας
να έρχονται σε επαφή με τους πελάτες εφαρμόζοντας τις οδηγίες της εταιρίας
να σκεφθούν σχετικά με την συμπεριφορά τους και την εντύπωση που δίνουν στους άλλους,
να γίνουν περισσότερο παρατηρητικοί σε ότι αφορά τον τρόπο που συμπεριφέρονται οι άλλοι, ώστε να μπορούν να καταλάβουν καλύτερα τις ανάγκες τους,
να κάνουν επιλογές σχετικά με την δική τους συμπεριφορά ώστε να μπορούν να βοηθούν τους άλλους.

Το σεμινάριο Απευθύνεται

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε πωλητές, και Στελέχη διαφόρων ειδικοτήτων και γενικά σε όλους τους υπαλλήλων ξενοδοεχείων οι οποίοι έρχονται σε καθημερινή επαφή με άλλους εργαζομένους, προϊσταμένους και πελάτες.

Διάρκεια Σεμιναρίου

Το σεμινάριο διαρκεί απο 8 έως 16 ώρες

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Η συμμετοχή στο σεμινάριο δεν προϋποθέτει επαγγελματική εμπειρία.

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

Ρόλος της αντίληψης στην επαφή με τον πελάτη
Μέθοδοι βελτίωσης της προφορικής επικοινωνίας
Σημασία της γλώσσας του σώματος
Επικοινωνία με συναδέλφους
Τηλεφωνική επικοινωνία και συμπεριφορά
Αποτελεσματική επικοινωνία
Πώς η συμπεριφορά αναπαράγει συμπεριφορά
Διαχωρισμός & Παρουσίαση εσωτερικών-εξωτερικών πελατών.
Βελτίωση των διόδων επικοινωνίας.
Τρόποι ελέγχου Οπτικής Συμπεριφοράς.
“Οι ματιές που σκοτώνουν“.

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

Έντυπο Υλικό

Σημειώσεις Εισηγητή και Βιβλίο του Εμπορίου.

Υπηρεσίες Catering - Coffee Break

Για τα σεμινάρια που διοργανώνονται πρωϊνές ώρες (09.00-17.00) προσφέρονται 2 Coffee Break με χυμό και βουτήματα (ένα κατά την άφιξή σας και ένα μετά το γεύμα) ενώ το μεσημέρι προσφέρεται καθιστό γεύμα με αναψυκτικό. Για τα σεμινάρια που διοργανώνονται απογευματινές ώρες (17.30-21.30 μμ) προσφέρονται Coffee Break, χυμός και βουτήματα καθόλη την διάρκεια του σεμιναρίου.

Σχόλια - Παρατηρήσεις

Το σεμινάριο στηρίζεται σε ενεργητικές εκπαιδευτικές τεχνικές.

Σεμινάριο : Αποτελεσματική Επικοινωνία και Συμπεριφορά

Σκοπός Σεμιναρίου

Το σεμινάριο Απευθύνεται

Διάρκεια Σεμιναρίου

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Έντυπο Υλικό

Υπηρεσίες Catering - Coffee Break

Σχόλια - Παρατηρήσεις

Text/HTML

Σχετικά Σεμινάρια

Εκδηλώστε Ενδιαφέρον

Πληροφορίες

Επικοινωνία